ISO: International Standardization Organization "Organização Internacional para Normatização".
· Organização focada na padronização.
· A ISO é uma organização não governamental, formada por entidades normatizadoras de aproximadamente 100 países.
ISO 9001: Norma / Padrão internacional que trata do assunto qualidade
· A série ISO 9000 foi criada em sua primeira versão em 1994.
· A versão mais atual é a 2008.
· A norma tem como fim, auxiliar as empresas na implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ)
· Possui abordagem sistêmica.
Uma empresa certificada na norma ISO tem as portas abertas para o mercado internacional, além de conquistar a confiança dos seus clientes.
A ISO 9001 e a ISO 9004 formam o "par consistente" de normas para o SGQ alcançar resultados satisaftórios. Foram concebidas para serem utilizadas em conjunto, mas podem ser utilizadas separadamente.
A norma ISO 9004 não é certificável, e muitas empresas simplesmente á desprezam errôneamente.
Nas próximas publicações, veremos cada um dos requisitos da norma ISO 9001:2008 e exemplos de atendimento.
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