O que é "qualidade"?
Mas o que é realmente qualidade?
Na verdade não há uma definição certa ou errada para qualidade, pois ela é intríseca, intangível.
Porém, há algumas definições que considero mais fieis a verdadeira essência da qualidade:
"conformidade com as exigências dos clientes"
"excelência" de um produto ou serviço".
Gosto de dizer que qualidade é o que você espera de algo mas nem sempre sabe.
No artigo que selecionei, há uma ótima definição sobre Qualidade e a história da evolução desta definição.
Abaixo está o link para download.
http://www.4shared.com/document/F9AAG0bd/Artigo_Historia_da_Qualidade.html
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