Diagrama Causa-Efeito

Outra ferramenta que permite descobrir problemas que geram a má qualidade de um produto ou serviço é o diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe. Ele tem o formato de uma grande seta
apontando para um problema. Os ramos que saem dessa seta representam as principais categorias das causas potenciais de problemas de qualidade, e que são os 6 M's: Máquina, Matéria-prima, Mão-de-obra, Método, Medição e Meio Ambiente.

Esse diagrama identifica apenas as possíveis causas de um problema. Por exemplo, o responsável por um restaurante industrial deseja saber por que os clientes reclamam da comida. Depois de reunir a equipe e discutir o problema, eles chegaram a um diagrama parecido com este:

Para o gerente, esse diagrama indica uma série de problemas. Cada um deles pode gerar outros diagramas. A solução de cada um dependerá das prioridades que o grupo escolher para resolver em primeiro lugar.